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Elastix

Centralita telefónica en red. PBX. VoIP.
- Juan Antonio Villalpando -

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- Transferencia y aparcamiento

Códigos

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Transferencias de llamadas.

Tomada de la web: http://asterisk-rd.blogspot.com.es/2011/07/parkeo-y-transferencia-de-llamadas.htmlTransferencias de llamadas


- Transferencia atendida,

el usuario que contesta la llamada (nombrémoslo  B), digita la clave para la transferencia, el usuario llamante (A) es dejado en espera mientras  B  llama al usuario final (C) y le comunica que tiene una llamada de  A . En este momento,  C puede aceptar o rechazar la llamada. En caso de aceptar,  B  sólo tiene que colgar para que la llamada se establezca entre  A  y  C . En el caso contrario,  C  cuelga el auricular,  B  reestablece la comunicación automáticamente con  A  y le informa que  C  no esta disponibles. Es decir  B  funge como recepcionista y atiende la llamada hasta que esta se complete.


Para transferir una llamada de manera atendida se debe digitar: *2, seguido de la extensión.

- Transferencia a ciegas, 

B  sólo digita la clave y la llamada es redirigida automáticamente a  C .  B  no sabe si C  esta disponible para contestar, por lo tanto no se entera si la llamada tuvo éxito o no.

Para trasferir una llamada de una manera ciega se debe digitar: ## seguido del número de extensión a donde se va a transferir la llamada.

- Códigos de transferencia

  • In-Call Asterisk Attended Transfer (Transferencia Atendida) *2 seguido de la extensión
    • Con una llamada en curso, el sistema dará tono para hacer otra llamada a un tercero. Si uno es el que corta, tanto la llamada entrante como la que se realizó, quedan conectadas. Si el que corta es el tercero, la comunicación queda como estaba.
  • In-Call Asterisk Disconnect Code (Cancelar la Transferencia Atendida) ** seguido de la extensión
    • En el caso en que la persona a la que se llama para transferir un llamado no se encuentre y atienda el voicemail, presionando dos veces asterisco, la llamada queda cancelada y se puede volver a la llamada entrante.
  • In-Call Asterisk Blind Transfer (Transferencia NO Atendida) ## seguido de la extensión
    • Con una llamada en curso, discando este código, el sistema dará tono para hacer otra llamada a un tercero. Una vez realizado esto el sistema pone directamente en comunicación al tercero y la persona a ser derivada. La persona que discó el código recibirá un tono de ocupado indicando que la transferecia se realizó.

     

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    Luis llama a Susana:  pero se confundió y le marco a  Pedro, entonces Pedro transfiere la llamada a Susana presionando *2 + la extensión de Susana, pero Pedro recordó que Susana salio a comer y presiona ** para comunicarse de nuevo con Luis, y Luis le pide que la comunique con Jaime, ahora pedro presiona  ## + la extensión de Jaime y se olvida de Luis. (transfiere la llamada a Jaime sin saber si le contestan o no)

     

    Después de la palabra "transferir" que oiremos, es importante el momento donde tecleamos el número de desvío. (si tardamos un poco, no funciona).

     

Ejemplo de llamada atendida con el *2

XLite (4003) llama a -----------------------------------------------> Móvil (5001)

                                                                                         Móvil toma la llamada y pulsa *2

                                                                                         Se oye la voz "transferir", en ese momento pulsa 4004 para desviar la llamada a Qutecom (4004)

                                                                                                                                                                   Qutecom toma la llamada y se comunica con Xlite(4003)

                                                                                         Si Móvil puede mantenerse comunicado o colgar. XLite y Qutecom continúan conectados.
                                                                                         Es decir, el móvil puede saber si se están comunicando.

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Ejemplo de llamada ciega con el ##

XLite (4003) llama a -----------------------------------------------> Móvil (5001)

                                                                                         Móvil toma la llamada y pulsa ##

                                                                                         Se oye la voz "transferir", en ese momento pulsa 4004 para desviar la llamada a Qutecom (4004)

                                                                                                                                                                   Qutecom toma la llamada y se comunica con Xlite(4003)

                                                                                         Móvil se desconecta automáticamente. XLite y Qutecom continúan conectados.

 

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Parkeo de llamadas. Estacionamiento.

Esta funcionalidad nos permite tomar una llamada en una extensión X, dejarla "estacionada" por medio de una clave, es decir, no se pierde la llamada sino que se deja en espera, y poderla recuperar luego desde otra extención Y digitando otra clave o el "lote" en donde el sistema la haya parkeado. Al querer estacionar una llamada lo que se hace es: el mismo procedimiento de tranferencia de llamada sin atender, se transfiere a la extensión que creamos la cual fue 700. Posteriormente, en lugar donde se va tomar la llamada se marca el lote de estacionamiento el cual es 701 seguido de la tecla #.

Parqueo de llamada

Un lote de llamadas es una extensión virtual con música en espera. Es decir que si se llama a esta extensión oiremos música en espera. A esta acción se le llama parquear una llamada.
Esta característica es muy útil cuando recibimos una llamada y no sabemos que hacer con ella.

Por ejemplo, ingresa una llamada importante para el gerente de la empresa y el no esta en su puesto pero como es una llamada importante la operadora tiene que localizarlo así que mientras lo busca puede transferir al llamante en un lote de parqueo para que espere confortablemente con música en espera. Claro, muchos dirán que simplemente se lo pudo haber puesto on hold pero esto ocuparía la línea telefónica del teléfono de recepción impidiendo que nuevas llamadas ingresen. Una vez encontrado al esquivo gerente se le puede decir por ejemplo que tiene una llamada parqueada en el lote 711. Luego, el mismo puede des-parquear dicha llamada y reiniciar la conversación.

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Configuración de Estacionamiento, Parkeo.

Vamos a Estacionamiento en el menú de la izquierda.

Creamos una Extensión de Parking, 710

La posición del primer lugar de aparcamiento: 711

Cuántos lugares de aparcamientos: 2

Así que tendremos los lugares de aparcamientos: 711 y 712

Lo podemos ver en el Panel del Operador

 

- El usuario del móvil llama al XLite (4003) y no puede atenderlo, el XLITE pulsa *2710 y lo deja al móvil Estacionado en 711, que queda a la espera, cuando el usuario anterior se quiere volver a comunicar pulsa 711 y vuelven a entrar en conexión.

- El parqueo se utilizar para poner al llamador en espera pero dejar el teléfono activo a otras llamadas.

- Si por ejemplo mientra hemos parqueado al 711, recibimos una llamada de otro teléfono, lo podemos parquear volviendo a escribir *2710, se Estacionará en el 712.

- Cuando queramos recuperar uno u otro parqueo pulsaremos 711 o 712 según queramos volvernos a comunicar con uno u otro.

- También podemos introducir en parqueo mediante ##710

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