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Elastix

Centralita telefónica en red. PBX. VoIP.
- Juan Antonio Villalpando -

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- IVR

A veces hacemos una llamada a una empresa y nos sale un voz grabada con un mensaje similar a este:

Si usted quiere hablar con el departamento de ventas pulse 1, si quiere hablar con el departamento de producción pulse 2, si tiene otro tipo de consulta pulse 3.

Dependiendo si el usuario pulsa 1, 2 o 3 en su teléfono, su llamada se dirigirá al departamento de ventas, de producción o de consultas.

Esto es IVR (Interactive Voice Response- Respuesta de Voz Interactiva).

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Primero vamos a crear un mensaje de voz, lo podemos hacer mediante Grabaciones del sistema, como vimos en otro apartado o subiendo un archivo de audio.

Nuestro mensaje será:

Si usted quiere hablar con el Phoner Lite pulse 1, si quiere hablar con X Lite pulse 2, si quiere hablar con Qutecom pulse 3.

Grabaciones del sistema

Podemos grabar mensajes para luego utilizarlos en la configuración de nuestra centralita, para ello vamos a Grabaciones del sistema.

Escribimos la extensión que tenemos asiganda a nuestro móvil, en mi caso 5001. Pulsamos Ir.
(Es decir, estoy utilizando mi móvil para crear el mensaje).

Luego en nuestro móvil escribimos *77, cuando escuchemos un tono decimos algún mensaje. Para acabar pulsamos numeral #

- El teléfono emitirá un mensaje diciendo que si pulsas 1 puedes oir la grabación. Su pulsar *# puedes volver a grabar

- Asignamos un nombre a la grabación, en mi caso: ivr. Guardar.

Ya tenemos un mensaje grabado en nuestra centralita que podremos utilizar en la configuración de mensajes.

- También podemos crear un archivo de voz con aplicaciones de Windows, y luego subirlo.

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IVR

Le ponemos un Nombre: IVR Festivos

El Anuncio será el archivo que grabamos anteriormente, lo llamamos ivr
Si usted quiere hablar con el Phoner Lite pulse 1, si quiere hablar con X Lite pulse 2, si quiere hablar con Qutecom pulse 3.

Agregamos los números a pulsar (1, 2, 3) y la Extensión correspondiente (4002, 4003, 4004)

Para agregar un nuevo número pulsamos en el icono + verde

- Ahora creamos la Extensión 7000, que será nuestra IVR Festivos.

- Por último enlazamos la Extensión 7000 con nuestro IVR mediante Sígueme

Cuando un usuario llame al 7000, saldrá el Anuncio ivr, según pulse 1, 2 o 3 la llamada se desviará para los teléfonos 4002, 4003 o 4004 respectivamente.

 

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juana1991@yahoo.com
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