Elastix

Centralita telefónica en red. PBX. VoIP.
- Juan Antonio Villalpando -

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- Horarios de llamadas.

Vamos a establecer un horario laboral de llamadas, si el usuario llama en ese horario, en nuestro caso de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 las llamadas será al número deseado por el usuario, pero si llama a otra hora las llamadas irán a la Extensión 4002.

- El usuario llamará al 9999 que es el número que se dirigirá a nuestra Condición Horaria. Nuestra Condición Horaria tendrá dos desvíos, si llama en horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 nos dirigirá a una Cola donde nos atenderá una operadora. Si llamamos fuera de este horario nos desviará a un IVR.

Grupos Horarios

- Establecemos un grupo horario llamado Horario laboral.

- Fíjate que la hora se rige por la Hora del servidor, que puede que no coincida con la hora real o la de Windows.

Establecemos las Condiciones de Tiempo

Una vez que hemos establecido el horario si la hora coincide y si la hora no coincide, vamos a...

PBX / Configuración PBX / Otras Aplicaciones

Configuramos de esta manera...

- Cuando llamemos al 9999 entraremos en las Condiciones horarias: Laboral

- Si es de Lunes a Viernes de 9 -15, nos desviará a la Cola para que nos atienda una operadora.

- Si no es horario Laboral, nos desviará a un IVR.

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Para hacer las pruebas, ponemos el horario de 7:00 a 16:00, para asegurarnos que es horario de mañana. Llamamos al 9999, deberá desviarno a la Cola.

Ahora cambiamos el horario y ponemos de 20:00 a 23:00, supongamos que ahora es por la mañana, si llamamos y el horario laboral está establecido por la noche, como lo acabamos de poner, nos desviará al IVR.

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